Política de privacidad del Hotel Le Richemont

Vacanciel SAS, con un capital social de 10.311.109 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 42 avenue des Langories - BP 86 - 26903 Valence cédex 9, inscrita en el registro mercantil de Romans S/Isère RCS B 433 652 864, es la responsable del tratamiento de los datos a través del sitio web www.vacanciel.com.

1 - NUESTRO COMPROMISO CON LA PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Con el fin de ofrecerle tranquilidad durante la navegación por el sitio web de Vacanciel, le explicamos cómo recogemos, procesamos y utilizamos sus datos personales para ofrecerle diariamente nuevos servicios, respetando sus derechos.

Protegemos su privacidad asegurando la protección, confidencialidad, no alteración, disponibilidad y seguridad de los datos personales que usted nos confía a través de todos nuestros canales de comunicación.

Estamos tomando todas las medidas necesarias para :
- le proporcionará información clara y transparente sobre la forma en que se recogerán y procesarán sus datos personales
- implementar todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger sus datos personales contra la divulgación, pérdida, alteración o acceso por parte de terceros no autorizados
- conservar sus datos personales sólo el tiempo necesario para los fines del tratamiento o del servicio en cuestión
- le ofrecemos en todo momento la posibilidad de acceder y modificar sus datos personales que procesamos directamente a través de su cuenta personal en nuestro sitio

Para alcanzar estos objetivos, implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar que el tratamiento cumple con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

2 - ¿EN QUÉ OCASIONES RECOGEMOS SUS DATOS PERSONALES?

Sus datos personales pueden ser recogidos cuando :

- usted está navegando en nuestro sitio web
- usted crea su cuenta de cliente en nuestro sitio web
- usted tiene una relación de negocios con nosotros
- usted hace una reserva
- usted utiliza nuestros servicios (por ejemplo, boletines informativos, concursos, solicitud de folletos, solicitud de presupuestos...)

3 - ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOGEMOS?

En el marco de la gestión de la navegación, del registro y de la compra en el sitio, Vacanciel trata los datos personales y en particular los siguientes tipos de datos personales:
- Datos de identificación y dirección (título, apellidos, nombre, teléfono, dirección postal, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, así como determinados elementos que puedan acreditar la identidad del usuario en caso necesario).
- Los datos que permiten la gestión de los pedidos (número de expediente, importe de la estancia, detalle de las opciones, fecha de compra,...)
- Los datos que permiten la gestión de la cuenta de cliente y el servicio de atención al cliente (fecha de creación de la cuenta, reclamación del cliente,...)
- Datos para la gestión del Programa de Patrocinio y el Programa de Beneficios para el Club
- Datos relativos a los medios y modalidades de pago (tarjetas bancarias, pago en 3 cuotas gratuitas, cheques caducados, Tri Groupés (Bonheur et Liberté), Carnet de compras, bonos de vacaciones, datos relativos a la tarjeta bancaria utilizada para efectuar el pago (número de tarjeta, fecha de caducidad, etc.).
- Datos de preferencia (por ejemplo, la elección de los destinos preferidos seleccionados por el usuario en la sección dedicada de su cuenta personal, al añadir productos en su selección o al crear su cesta de la compra)
- Datos relativos a una solicitud de ofertas de grupo
- Datos de pedido para uno o más folletos de Vacanciel
- Datos relativos a la aprobación o el rechazo de la prospección comercial (sms o email)
- Los datos relativos a la fidelización de los clientes y a la prospección comercial, en particular los datos de utilización de los correos electrónicos y de los sms (fecha de envío, apertura del correo electrónico, clic, etc.);
- Datos relativos a la organización y al tratamiento de los concursos, encuestas y eventuales operaciones de promoción (fecha de participación, respuestas dadas, naturaleza de los premios ofrecidos, etc.).
- Datos relativos a los intercambios con el servicio de atención al cliente
- Datos de navegación en Internet (cookies, datos de navegación, medición de la audiencia, etc.).

Los datos marcados con un asterisco en los formularios de recogida son obligatorios. Si no se rellenan estos campos, el pedido no será posible.

De acuerdo con la normativa, no recogemos datos que revelen el origen racial o étnico, las opiniones políticas, las creencias religiosas o filosóficas o la afiliación sindical, los datos genéticos personales, los datos biométricos personales con el fin de identificar de forma única a una persona física, los datos personales relativos a la salud o los datos personales relativos a la vida sexual u orientación sexual de una persona física.

4 - ¿CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS?

Tratamos su información personal de forma transparente y segura. Su información personal se recopila para los fines que se detallan a continuación:

Propuesta de servicios
En el marco del cumplimiento de nuestras obligaciones para con nuestros clientes, recogemos y utilizamos sus datos personales para gestionar nuestra relación comercial, en particular para la gestión y el seguimiento de sus pedidos de reserva, para proponerle nuestras ofertas promocionales que puedan interesarle.

Gestión de las relaciones con los clientes
Utilizamos y almacenamos su información personal para actualizar nuestros archivos de clientes/prospectos y para ofrecerle ofertas promocionales. Le ofrecemos la oportunidad de utilizar las redes sociales para interactuar con Vacanciel, mejorar nuestras relaciones con los clientes y proporcionarle ofertas relevantes en estas redes sociales.

Comunicación con usted
Recopilamos y almacenamos su información personal para poder comunicarnos con usted acerca de sus preguntas, encuestas de satisfacción y quejas en relación con nuestro departamento de Relaciones con el Cliente.

Utilizamos sus datos de contacto para enviarle solicitudes comerciales, en particular, por correo electrónico, correo postal o sms, bajo reserva de su consentimiento previo según la reglamentación aplicable a cada canal de prospección.
En cualquier caso, usted tiene la oportunidad de oponerse a la recepción de estas solicitudes tomando las siguientes acciones:
- para el correo electrónico, haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción que se proporciona en cada correo electrónico
- para sms, enviando una parada de SMS al número indicado en el SMS.

Mejorar la experiencia del cliente
Analizamos su información personal para mejorar su experiencia como cliente. A menos que usted se oponga, estos análisis nos permiten proponerle ofertas adaptadas a sus deseos de vacaciones u ofertas promocionales que respondan a sus intereses en la medida de lo posible.

Publicidad dirigida a los socios
Vacanciel recoge y analiza sus datos con fines de marketing ("profiling"), con la ayuda de proveedores de servicios especializados para ser utilizados por nosotros con el fin de :

- para realizar campañas publicitarias en Internet ("Display") dirigidas a sus intereses
- para aprovechar las ofertas que corresponden a sus hábitos de consumo.

Si no desea recibir publicidad dirigida de nosotros o de nuestros socios, tiene varias opciones para desactivar esta función:
- en nuestra política de cookies detallada en el punto 7.
- en tu dispositivo móvil, ve a tu configuración de privacidad y habilita la configuración de "Rastreo de anuncios limitado" en la configuración de tu teléfono iOS o la configuración para deshabilitar la visualización de anuncios personalizados en tu teléfono Android.

Requisito legal o reglamentario
Es posible que se nos exija que revelemos sus datos personales en respuesta a solicitudes legítimas de las autoridades públicas, como por ejemplo para cumplir con los requisitos de seguridad nacional, antifraude o de aplicación de la ley.

Otros casos
En todos los demás casos, se le notificarán los tratamientos que Vacanciel está considerando.

5 - ¿QUIÉNES SON LOS DESTINATARIOS DE SUS DATOS PERSONALES?

Garantizamos que sólo las personas autorizadas dentro de Vacanciel pueden acceder a sus datos personales cuando sea necesario para la ejecución de nuestra relación comercial.

Nuestros proveedores de servicios también pueden recibir los datos personales estrictamente necesarios para la realización de los servicios que les han sido confiados. (Ejemplo: dirección de correo electrónico para el envío de boletines informativos, direcciones postales para el envío de folletos o volantes)
En tal caso, este último sólo accederá a sus datos siguiendo las instrucciones de Vacanciel y respetando las disposiciones legales vigentes y las normas de seguridad definidas por Vacanciel.

Las autoridades públicas también pueden ser destinatarias de los datos en el contexto de requisiciones judiciales o administrativas para cumplir con los requisitos reglamentarios.

6 - ¿CÓMO SE ALMACENAN SUS DATOS PERSONALES?

Los datos se almacenan de acuerdo con la legislación francesa y la normativa europea.

Podemos compartir con otras empresas los datos personales necesarios para la implementación de los servicios que usted ha contratado o suscrito (por ejemplo, boletines informativos, envío de folletos y volantes). Las transacciones con un proveedor de servicios que recibe sus datos están sujetas a un contrato para asegurar que sus datos están protegidos y que sus derechos son respetados.

Período de retención de datos
Respetan las recomendaciones de la CNIL y/o las obligaciones legales. Los datos personales tratados por Vacanciel se conservan según su finalidad de acuerdo con la legislación aplicable y se archivan de acuerdo con los plazos de prescripción y de conservación legales y, en particular, los plazos fiscales, comerciales y contables.

Ubicación de los datos
Los datos personales se alojan en servidores de proveedores de servicios ubicados en Francia.

7 - GESTIÓN DE COOKIES

Cuando visite nuestro sitio web Vacanciel, es posible que, si lo acepta, coloquemos cookies en su ordenador, tableta o teléfono móvil mediante el software de su navegador. Los socios o proveedores de servicios de Vacanciel, o las empresas de terceros, también pueden colocar cookies en su ordenador. Algunas cookies son esenciales para la navegación en nuestro sitio, especialmente para la correcta ejecución del proceso de pedido, su eliminación puede causar dificultades. Sólo el emisor de una cookie puede leer o modificar la información contenida en la misma.

¿Qué es una galleta?
Una cookie es un archivo de texto que puede guardarse, según sus preferencias, en un espacio dedicado en su disco duro cuando consulta un servicio en línea utilizando su software de navegación.
Un archivo cookie permite a su remitente identificar el terminal en el que está almacenado durante su período de validez. Sólo puede ser leído por su transmisor.

¿Para qué se utilizan los Cookies emitidos en el sitio Vacanciel?
Cuando se conecta a nuestro sitio, podemos ser inducidos, según su elección, a instalar varios Cookies en su terminal (ordenador, tableta o teléfono móvil) que nos permiten identificar el navegador de su terminal en futuras visitas durante el período de validez del Cookie en cuestión. Las Cookies que emitimos se utilizan para los propósitos descritos a continuación, sujetos a sus elecciones, que resultan de los parámetros del software de su navegador utilizado cuando visita nuestro sitio y que puede configurar en cualquier momento.
Las Cookies que emitimos nos permiten :

1 - Facilitar su navegación en nuestro sitio (Cookies técnicas y funcionales):
- adaptando la presentación del sitio a las preferencias de visualización de su terminal (resolución de pantalla, sistema operativo utilizado, etc.) durante sus visitas, en función del hardware y del software de visualización o lectura que incluya su terminal,
- almacenando la información relativa a un formulario que haya rellenado en nuestro sitio (registro o acceso a su cuenta) o a los productos, servicios o información que haya elegido en nuestro sitio (servicio suscrito, contenido visualizado, compra realizada, etc...),
- permitiéndole acceder a las áreas reservadas y personales de nuestro sitio, tales como su cuenta, utilizando identificadores o datos que nos haya confiado previamente y aplicando medidas de seguridad.
Duración máxima: 12 meses

2 - Mejorar nuestros servicios (Cookies analíticas y de medición de audiencia) :
Estas cookies permiten establecer estadísticas y volumen de frecuentación y utilización de los diferentes elementos que componen nuestro sitio (rúbricas y contenidos visitados, recorridos) con el fin de mejorar el interés y la ergonomía de nuestros servicios. Duración máxima: 13 meses.

3 - Adaptar la publicidad propuesta en nuestro sitio o en aplicaciones de terceros (Cookies de publicidad) :
- manteniendo un seguimiento del número total de anuncios que mostramos en nuestros espacios publicitarios, identificando dichos anuncios, el número de usuarios que han hecho clic en cada anuncio y recopilando estadísticas,
- Adaptando nuestros espacios publicitarios a las preferencias de visualización de su dispositivo (idioma utilizado, resolución de la pantalla, sistema operativo utilizado, etc.), en función del hardware y del software de visualización o reproducción que tenga su dispositivo,
- adaptando el contenido publicitario que se muestra en su dispositivo por nuestros espacios publicitarios, dependiendo de cómo su dispositivo navegue en nuestro sitio,
- adaptar, si es necesario, los contenidos publicitarios mostrados en su dispositivo en nuestros espacios publicitarios de acuerdo con los datos de ubicación transmitidos por su dispositivo con su consentimiento previo,
- adaptando el contenido publicitario que se muestra en su terminal en nuestros espacios publicitarios de acuerdo con los datos personales que nos ha proporcionado.
Duración máxima: 13 meses

Los espacios publicitarios de nuestro sitio pueden ser utilizados por una o más agencias de publicidad externas y, si es necesario, pueden contener Cookies emitidas por una de ellas. En caso de necesidad, los Cookies emitidos por estas agencias de publicidad externas tendrán las mismas funcionalidades que los cookies específicos del sitio vacanciel.com, durante su período de validez.

Podemos incluir en nuestro sitio aplicaciones informáticas de terceros que le permitan compartir el contenido de nuestro sitio con otros o hacer saber a otros su consulta u opinión sobre el contenido de nuestro sitio/aplicación. Este es el caso, en particular, de los botones "Compartir" y "Me gusta", de las redes sociales como Facebook "Twitter", el blog Vacanciel, etc.
Es probable que la red social que proporciona dicho botón de aplicación le identifique a través de este botón, incluso si no lo utilizó cuando visitó nuestro sitio web/aplicación. En efecto, este tipo de botón de aplicación puede permitir a la red social correspondiente seguir su navegación en nuestro sitio, simplemente porque su cuenta en la red social correspondiente se activó en su dispositivo (sesión abierta) durante su navegación en nuestro sitio.
No tenemos ningún control sobre el proceso utilizado por las redes sociales para recopilar información relacionada con su navegación en nuestro sitio y asociada a los datos personales que poseen.
Le invitamos a consultar las políticas de protección de la privacidad de estas redes sociales para conocer las finalidades de uso, incluida la publicidad, de la información de navegación que pueden recoger a través de estos botones de aplicación. Estas políticas de protección deben permitirle, en particular, ejercer sus opciones en estas redes sociales, especialmente mediante la creación de sus cuentas para su uso en cada una de estas redes.

Para más información sobre el uso de sus datos personales en relación con las redes sociales :
Facebook: https://fr-fr.facebook.com/policies/cookies/
Twitter: https://help.twitter.com/fr/rules-and-policies/twitter-cookies
Instagram: https://help.instagram.com/1896641480634370
Google +: https://policies.google.com/technologies/cookies

Establezca sus opciones en su navegador
Al utilizar nuestro sitio, usted da su consentimiento para el uso de las mencionadas Cookies. Su navegador también puede configurarse para que le notifique de las cookies que se almacenan en su ordenador y le pregunte si desea aceptarlas o no. Puede aceptar o rechazar las cookies en cada caso o rechazarlas por completo.

Atención: le recordamos que la configuración puede modificar sus condiciones de acceso a nuestros contenidos y servicios que requieran el uso de cookies.
Este sería el caso si usted estuviera tratando de acceder a nuestros contenidos o servicios que requieren que usted se identifique. Esto también sería el caso si nosotros (o nuestros proveedores de servicios) no pudiéramos reconocer, por motivos de compatibilidad técnica, el tipo de navegador utilizado por su dispositivo, su idioma y configuración de pantalla, o el país desde el que su dispositivo parece estar conectado a Internet.
En caso necesario, declinamos toda responsabilidad por las consecuencias relacionadas con el funcionamiento degradado de nuestros servicios que resulten de la imposibilidad de registrar o consultar las Cookies necesarias para su funcionamiento y que usted habría rechazado o eliminado. Tenga en cuenta que sus elecciones de instalación de Cookies en su terminal no impedirán la visualización de anuncios en los sitios web que visite. Sólo bloquearán las tecnologías que le permitan adaptar los anuncios a sus intereses.

Cómo ejercitar sus opciones dependiendo del navegador que esté utilizando
La configuración de cada software es diferente. Normalmente se describe en el menú de ayuda de su software de navegación. Por lo tanto, le invitamos a echar un vistazo a los siguientes enlaces.

Explorador de Internet
En Internet Explorer, haga clic en el botón Herramientas y, a continuación, en Opciones de Internet.
En la ficha General, en Historial de exploración, haga clic en Configuración.
Haga clic en el botón Mostrar archivos y luego examine la lista.
o vaya a la pestaña Privacidad y luego a Configuración.

Firefox
En el menú de Firefox, ve a Herramientas y selecciona el menú Opciones.
En la ventana que aparece, elija Privacidad y en el área de Historial, para la opción Reglas de Retención, seleccione "Usar configuración personalizada para el historial", luego haga clic en Mostrar Cookies.

Safari
En su navegador, elija "Preferencias" en el menú de Safari.
Haga clic en Privacidad.
En la ventana que se abrió, vea el menú desplegable con la lista de Cookies.

Google Chrome
Haz clic en el menú Chrome de la barra de herramientas del navegador.
Seleccione Opciones.
Haga clic en "Mostrar configuración avanzada" en la parte inferior de la página y vaya a la sección de Privacidad.
Haga clic en el botón Configuración de contenido y Mostrar cookies.

Más información sobre las cookies en la página web de la CNIL

8 - ¿CÓMO EJERCER SUS DERECHOS?

Con el fin de permitirle controlar el uso que hacemos de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

- derecho a objetar el tratamiento de sus datos personales
- derecho de acceso a sus datos personales que procesamos
- derecho a rectificarlas
- derecho de rescisión
- derecho a la portabilidad de sus datos
- derecho a la limitación de tratamiento
- el derecho a establecer directrices para el almacenamiento, la eliminación y la divulgación de sus datos personales después de su muerte

Usted puede ejercer sus derechos:

- A través de su cuenta de cliente a través de su espacio personal
- Por correo, acompañado de una copia de cualquier documento de identidad, poniéndose en contacto con el Departamento de Relaciones con el Cliente en la siguiente dirección
Vacanciel - Servicio de Relaciones con el Cliente
42 avenue des Langories - BP 86
26903 Valencia cédex 9

- por correo electrónico, acompañado de una prueba de identidad, a: contact-brochures@vacanciel.com

Si desea saber más sobre el contenido de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en las direcciones arriba mencionadas. Le proporcionamos nuestras respuestas a sus solicitudes lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde la recepción de sus solicitudes.

9 - NUESTRAS MEDIDAS DE SEGURIDAD DE DATOS

Nuestro compromiso con la seguridad y la confidencialidad: el respeto de su derecho a la protección, seguridad y confidencialidad de sus datos es nuestra prioridad.

Vacanciel implementa medidas de seguridad organizativas y técnicas adecuadas a la sensibilidad de los datos personales para protegerlos de intrusiones maliciosas, pérdidas, alteraciones o divulgación a terceros no autorizados.

En el desarrollo, la concepción, la selección y la utilización de nuestros servicios que se basan en el tratamiento de los datos personales, Vacanciel tiene en cuenta desde el principio el derecho a la protección de los datos personales.

Todos los datos personales son confidenciales y el acceso está limitado a los empleados de Vacanciel o a los contratistas que actúan en nombre de Vacanciel, que los necesitan para llevar a cabo sus tareas. Todas las personas que tienen acceso a sus datos están sujetas a un deber de confidencialidad y pueden ser objeto de medidas disciplinarias y/u otras sanciones si no cumplen con estas obligaciones.

Las transacciones con un tercero destinatario están sujetas a un contrato para garantizar la protección de sus datos personales y el respeto de sus derechos.

Estamos totalmente comprometidos con la protección efectiva de los datos personales que usted nos confía. En esta constante preocupación por la seguridad y la protección, le animamos a que tenga cuidado para evitar el acceso no autorizado a sus datos personales y a que proteja sus dispositivos (ordenador, smartphone, tableta) contra el acceso no deseado o incluso malicioso mediante el uso de una contraseña segura, que debe cambiarse regularmente. Si comparte un terminal, le recomendamos que cierre la sesión después de cada uso.

10 - NUESTRO RESPONSABLE DE LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Nuestro responsable de la protección de datos personales (DPO) está a su disposición para responder a sus preguntas en la siguiente dirección:

- Por correo a: praphanel@vacanciel.com
- Por correo a :
Vacanciel
Sr. Patrick RAPHANEL
Responsable de la protección de datos personales
42 Avenue des Langories - BP 86
26903 Valencia cédex 9