Politique de confidentialité de l'Hôtel Le Richemont
SAS Miéade au capital social de 15 685 590€ dont le siège social est situé au 5 avenue Victor Hugo - BP 85- 43102 Brioude cédex, immatriculé au registre du commerce B 843 049 040, est le responsable de traitement des données traitées au travers du site https://www.hotel-richemont.com.
1 - NOS ENGAGEMENTS EN MATIÈRE DE PROTECTION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Afin que vous puissiez naviguer sur le site de l'Hôtel le Richemont en toute tranquillité, nous vous exposons comment nous collectons, traitons et utilisons vos données personnelles, pour vous apporter au quotidien de nouveaux services dans le respect de vos droits.
Nous protégeons votre vie privée en assurant la protection, la confidentialité, la non altération, la disponibilité et la sécurité des données personnelles que vous nous confiez sur l'ensemble de nos canaux de communication.
Nous prenons l'ensemble des mesures nécessaires afin de :
- vous fournir une information claire et transparente sur la manière dont vos données personnelles seront collectées et traitées
- mettre en place toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles contre la divulgation, la perte, l'altération ou l'accès par un tiers non autorisé
- conserver vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux fins du traitement ou du service déterminé
- vous offrir à tout moment la possibilité d'accéder et de modifier vos données personnelles que nous traitons directement via votre compte personnel sur notre site
Pour atteindre ces objectifs, nous mettons en oeuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour nous assurer que les traitements sont conformes au droit applicable en matière de protection des données personnelles.
2 - A QUELLES OCCASIONS COLLECTONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Vos données personnelles peuvent être recueillies lorsque :
- vous naviguez sur notre site internet
- vous êtes en relation commerciale avec nous
- vous effectuez une réservation de séjour
- vous utilisez nos services (exemple : bons cadeaux, formulaire de contact)
3 - QUELLES SONT LES DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS ?
Dans le cadre de la navigation, de l'inscription et de la gestion des achats sur le site, l'Hôtel le Richemont traite des données personnelles et notamment les typologies de données personnelles suivantes :
- Les données d'identification et d'adresse (civilité, nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale, adresse email, date de naissance, ainsi que certains éléments pouvant justifier de l'identité de l'utilisateur si nécessaire...)
- Les données permettant la gestion des commandes (numéro de dossier, montant du séjour, détail des options, date d'achat,...)
- Les données relatives aux moyens et aux modalités de paiement (cartes bancaires, chèques, informations liées à la carte bancaire pour effectuer le paiement (numéro de carte, date de fin de validité...)
- Les données relatives à l'approbation ou au refus de prospection commerciale (sms ou email)
- Les données relatives à la fidélisation et prospection commerciale, notamment données d'utilisation des emails et des sms (date d'envoi, ouverture email, clic, etc.) ;
- Les données relatives à l'organisation et au traitement des jeux concours, d'enquête et de toute opération promotionnelle (date de participation, réponses apportées, nature des lots offerts etc...)
- Les données relatives aux échanges avec le service client
- Les données relatives à la navigation internet (cookies, données de navigation, mesure d'audience etc.)
Les données marquées d'un astérisque sur les formulaires de collecte sont obligatoires. Dans le cas où ces champs ne seraient pas remplis, la passation de commande ne sera pas possible.
Conformément à la règlementation, nous ne collectons pas les données qui révèlent l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l'appartenance syndicale, les données personnelles génétiques, les données personnelles biométriques aux fins d'identifier une personne physique de manière unique, les données personnelles concernant la santé ou les données personnelles concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique.
4 - COMMENT UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ?
Nous traitons vos informations personnelles de manière transparente et de façon sécurisée. Vos informations personnelles sont collectées aux fins détaillées ci-après :
Proposition de service
Dans le cadre de l'exécution de nos obligations envers nos clients, nous collectons et utilisons vos informations personnelles pour gérer notre relation commerciale, notamment pour gérer et suivre vos commandes de réservations, pour vous proposer nos offres promotionnelles qui pourraient vous intéresser.
Gestion de la relation client
Nous utilisons et conservons vos informations personnelles afin de mettre à jour nos fichiers clients/prospects et vous proposer des offres promotionnelles.
Communication avec vous
Nous collectons et conservons vos informations personnelles pour pouvoir communiquer avec vous sur vos questions, enquête de satisfaction et vos réclamations en lien avec notre service Relations Clientèle.
Nous utilisons vos coordonnées pour vous adresser des sollicitations commerciales notamment par email, courrier postal ou sms, sous réserve de votre consentement préalable en fonction de la réglementation applicable à chaque canal de prospection.
Dans tous les cas, vous avez la possibilité de vous opposer à la réception de ces sollicitations en effectuant les actions suivantes :
- pour l'email, en cliquant sur le lien de désabonnement prévu dans chaque email
- pour le sms, en envoyant un stop SMS au numéro indiqué dans celui-ci
Amélioration de votre expérience client
Nous analysons vos informations personnelles afin d'améliorer votre expérience client. Sauf opposition de votre part, ces analyses nous permettent de vous proposer des offres adaptées à vos envies de vacances ou des offres promotionnelles qui répondent, dans la mesure du possible, à vos centres d'intérêts.
Publicités partenaires ciblées
L'Hôtel le Richemont collecte et analyse vos données à des fins marketing (« profilage »), avec l'assistance de prestataires spécialisés pour être utilisés par notre dans le but de :
- réaliser des campagnes publicitaires sur internet (« Display ») ciblées sur vos centres d'intérêts
- vous faire profiter d'offres qui correspondent à vos habitudes de consommation.
Si vous ne souhaitez pas bénéficier de nos publicités ciblées ou de celles de nos partenaires, vous disposez de plusieurs options vous permettant de désactiver cette fonctionnalité :
- dans notre la politique de cookies détaillée au point 7
- sur votre appareil mobile, rendez-vous dans vos réglages de confidentialité et activez le paramètre « Suivi publicitaire limité » dans les réglages de votre téléphone iOS ou le paramètre permettant de désactiver l'affichage des annonces personnalisées sur votre téléphone Android.
Exigence légale ou réglementaire
Nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles en cas de demandes légitimes d'autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d'application de la loi.
Autres cas
Dans tous les autres cas, vous serez avertis des traitements que Miléade envisage de faire.
5 - QUI SONT LES DESTINATAIRES DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Nous veillons à ce que seules des personnes habilitées au sein de l'Hôtel le Richemont puissent accéder à vos données personnelles lorsque cela est nécessaire à l’exécution de notre relation commerciale.
Nos prestataires de services peuvent également être destinataires des données personnelles strictement nécessaires à la réalisation des prestations que nous leur aurons confiées. (Exemple : adresse email pour l’envoi de newsletters, envoi d'adresses postales pour l'envoi de brochures ou flyers)
Dans une telle hypothèse, ces derniers n'accèderont à vos données que sur instruction de l'Hôtel le Richemont et dans le respect des dispositions légales en vigueur ainsi que dans les règles de sécurité définies par Miléade
Des autorités publiques peuvent être également destinataires des données dans le cadre de réquisitions judiciaires ou administratives pour répondre à des exigences réglementaires.
6 - COMMENT SONT STOCKÉES VOS DONNÉES PERSONNELLES ?
Les données sont stockées dans le respect de la législation française et de la réglementation européenne.
Nous pouvons être amenés à partager avec d'autres sociétés des données personnelles nécessaires à la mise en oeuvre des services que vous avez contractés ou souscrit (exemple : newsletters, envoi de brochures et flyers). Les opérations avec un prestataire destinataire de vos données font l'objet d'un contrat afin de vous assurer de la protection de vos données et du respect de vos droits.
Durée de conservation des données
Elles respectent les recommandations de la CNIL et/ou les obligations légales. Les données personnelles traitées par l'Hôtel le Richemont sont conservées en fonction de leur finalité conformément à la législation applicable et archivées selon les durées de prescription et de conservation légales et notamment fiscales, commerciales et comptables.
Localisation des données
Les données personnelles sont hébergées sur des serveurs de prestataires de services localisés en France.
7 - GESTION DES COOKIES
A l'occasion de la consultation du site internet de l'Hôtel le Richemont, nous pouvons être amenés, si vous l'acceptez, à déposer sur votre ordinateur, tablette ou téléphone mobile, grâce à votre logiciel de navigation, des cookies. Des partenaires ou prestataires de l'Hôtel le Richemont, ou des sociétés tierces, peuvent également être amenés à déposer des cookies sur votre ordinateur. Certains cookies sont indispensables à la navigation sur notre site, notamment pour la bonne exécution du processus de commande, leur suppression peut entraîner des difficultés. Seul l'émetteur d'un cookie est susceptible de lire ou de modifier les informations contenues dans ce cookie.
Qu’est-ce qu’un Cookie
Un Cookie est un fichier texte susceptible d’être enregistré, sous réserve de vos choix, dans un espace dédié du disque dur de votre terminal, à l’occasion de la consultation d’un service en ligne grâce à votre logiciel de navigation.
Un fichier Cookie permet à son émetteur d’identifier le terminal dans lequel il est enregistré, pendant la durée de validité. Il ne peut être lu que par son émetteur.
A quoi servent les Cookies émis sur le site de l'Hôtel le Richemont
Lorsque vous vous connectez à notre site, nous pouvons être amenés, sous réserve de vos choix, à installer divers Cookies dans votre terminal (ordinateur, tablette ou téléphone mobile) nous permettant d'identifier lors de prochaines visites le navigateur de votre terminal pendant la durée de validité du Cookie concerné. Les Cookies que nous émettons sont utilisés aux fins décrites ci-dessous, sous réserve de vos choix, qui résultent des paramètres de votre logiciel de navigation utilisé lors de votre visite de notre site et que vous pouvez paramétrer à tout moment.
Les Cookies que nous émettons nous permettent de :
1 – Faciliter votre navigation sur notre site (Cookies techniques et fonctionnels) :
– en adaptant la présentation du site aux préférences d’affichage de votre terminal (résolution d’affichage, système d’exploitation utilisé, etc) lors de vos visites, selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte,
– en mémorisant des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre site ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur notre site (service souscrit, contenu consulté, achat effectué etc …),
– en vous permettant d’accéder à des espaces réservés et personnels de notre site, tels que votre compte, grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez éventuellement antérieurement confiés et en mettant en œuvre des mesures de sécurité.
Durée maximale : 12 mois
2 – Améliorer nos services (Cookies analytiques et de mesures d’audience) :
Ces cookies permettent d’établir des statistiques et volume de fréquentation et d’utilisation des divers éléments composant notre site (rubriques et contenus visités, parcours) afin d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de nos services. Durée maximale : 13 mois.
3 – Adapter la publicité proposée sur notre site ou des applications de tiers (Cookies publicitaires) :
– en comptabilisant le nombre total de publicités affichées par nos soins sur nos espaces publicitaires, d’identifier ces publicités, le nombre d’utilisateurs ayant cliqué sur chaque publicité et d’établir des statistiques,
– en adaptant nos espaces publicitaires aux préférences d’affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation utilisé, etc), selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte,
– en adaptant les contenus publicitaires affichés sur votre terminal par nos espaces publicitaires, selon la navigation de votre terminal sur notre site,
– en adaptant le cas échéant les contenus publicitaires affichés sur votre terminal dans nos espaces publicitaires en fonction des données de localisation transmises par votre terminal avec votre accord préalable,
– en adaptant les contenus publicitaires affichés sur votre terminal dans nos espaces publicitaires en fonction des données personnelles que vous nous avez fournies.
Durée maximale : 13 mois
Les espaces publicitaires de notre site sont susceptibles d’être exploités par une ou plusieurs régie(s) publicitaire(s) externe(s) et, le cas échéant, de contenir des Cookies émis par l’une d’entre elles. Le cas échéant, les Cookies émis par ces régies publicitaires externes auront les mêmes fonctionnalités que les cookies propres au site de l'Hôtel le Richemont pendant leur durée de validité.
Nous sommes susceptibles d’inclure sur notre site, des applications informatiques émanant de tiers, qui vous permettent de partager des contenus de notre site avec d’autres personnes ou de faire connaître à ces autres personnes votre consultation ou votre opinion concernant un contenu de notre site/application. Tel est notamment le cas des boutons “Partager”, “J’aime”, issus de réseaux sociaux tels que Facebook “Twitter”, etc.
Le réseau social fournissant un tel bouton applicatif est susceptible de vous identifier grâce à ce bouton, même si vous n’avez pas utilisé ce bouton lors de votre consultation de notre site/application. En effet, ce type de bouton applicatif peut permettre au réseau social concerné de suivre votre navigation sur notre site, du seul fait que votre compte au réseau social concerné était activé sur votre terminal (session ouverte) durant votre navigation sur notre site.
Nous n’avons aucun contrôle sur le processus employé par les réseaux sociaux pour collecter des informations relatives à votre navigation sur notre site et associées aux données personnelles dont ils disposent.
Nous vous invitons à consulter les politiques de protection de la vie privée de ces réseaux sociaux afin de prendre connaissance des finalités d’utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation qu’ils peuvent recueillir grâce à ces boutons applicatifs. Ces politiques de protection doivent notamment vous permettre d’exercer vos choix auprès de ces réseaux sociaux, notamment en paramétrant vos comptes d’utilisation de chacun de ces réseaux.
Pour plus d'informations sur l'utilisation de vos données personnelles en relation avec les réseaux sociaux :
Facebook : https://fr-fr.facebook.com/policies/cookies/
Twitter : https://help.twitter.com/fr/rules-and-policies/twitter-cookies
Instagram: https://help.instagram.com/1896641480634370
Google + : https://policies.google.com/technologies/cookies
Paramétrer vos choix sur votre navigateur
En utilisant notre site, vous consentez à l’utilisation des Cookies précités. Vous pouvez toutefois à tout moment choisir de désactiver tout ou partie de ces cookies, simplement et gratuitement.Votre navigateur peut également être paramétré pour vous signaler les Cookies qui sont déposés dans votre ordinateur et vous demander de les accepter ou pas. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies au cas par cas ou bien les refuser systématiquement.
Attention : nous vous rappelons que le paramétrage est susceptible de modifier vos conditions d’accès à nos contenus et services nécessitant l’utilisation de cookies.
Tel serait le cas si vous tentiez d’accéder à nos contenus ou services qui nécessitent de vous identifier. Tel serait également le cas lorsque nous (ou nos prestataires) ne pourrions pas reconnaître, à des fins de compatibilité technique, le type de navigateur utilisé par votre terminal, ses paramètres de langue et d’affichage ou le pays depuis lequel votre terminal semble connecté à Internet.
Le cas échéant, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant de l’impossibilité pour nous d’enregistrer ou de consulter les Cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés.Notez que vos choix d’installation de Cookies sur votre terminal n’empêcheront pas l’affichage de publicités sur les sites Internet que vous visitez. Ils ne bloqueront que les technologies qui permettent d’adapter des publicités à vos centres d’intérêts.
Comment exercer vos choix selon le navigateur que vous utlisez
La configuration de chaque logiciel est différente. Elle est généralement décrite dans le menu d'aide de votre logiciel de navigation. Nous vous invitons donc à en prendre connaissance sur les liens ci-dessous.
Internet Explorer
Dans Internet Explorer, cliquez sur le bouton Outils, puis sur Options Internet.
Sous l’onglet Général, sous Historique de navigation, cliquez sur Paramètres.
Cliquez sur le bouton Afficher les fichiers, puis parcourez la liste.
ou bien allez sur l’onglet Confidentialité, puis sous paramètres.
Firefox
Dans le menu Firefox, allez dans Outils, puis sélectionnez le menu Options.
Dans la fenêtre qui s’affiche, choisissez Vie privée et dans la zone Historique, pour l’option Règles de conservation, sélectionnez “Utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique”, puis cliquez sur Affichez les cookies.
Safari
Dans votre navigateur, choisissez dans le menu Safari “Préférences”.
Cliquez sur Confidentialité.
Dans la fenêtre qui s’est ouverte, voir le menu déroulant avec la liste des Cookies.
Google Chrome
Cliquez sur le menu Chrome dans la barre d’outils du navigateur.
Sélectionnez Paramètres.
Cliquez sur “Afficher les paramètres avancés” en bas de page et accédez à la section Confidentialité.
Cliquez sur le bouton Paramètres de contenu et Afficher les cookies.
Plus d’informations sur les cookies sur le site de la CNIL
8 - COMMENT EXERCER VOS DROITS ?
Dans l'objectif de vous permettre de contrôler nos usages de vos données personnelles, vous bénéficiez des droits suivants :
- droit de vous opposer à nos traitements de vos données personnelles
- droit d'accéder à vos données personnelles que nous traitons
- droit de les rectifier
- droit à l'effacement
- droit à la portabilité de vos données
- droit à la limitation du traitement
- droit de définir des directives relatives à la conservation, l'effacement et la communication de vos données personnelles après votre décès
Vous pouvez exercer vos droits :
- Par courrier accompagné d'une copie de tout document d'identité en s'adressant au Service Relations Clientèle à l'adresse suivante :
Hôtel Le Richemont ***
17 rue Jean Colly
75013 Paris
- par mail, accompagné d'un justificatif d'identité, à :
info@hotel-richemont.com
Si vous souhaitez des précisions sur le contenu de ces droits, merci de nous contacter aux adresses susmentionnées. Nous vous fournissons nos éléments de réponses à vos demandes dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d'un mois à compter de la réception de vos demandes.
9 - NOS MESURES DE SÉCURISATION DES DONNÉES
Nos engagements de sécurité et de confidentialité : respecter votre droit à la protection, à la sécurité et à la confidentialité de vos données, est notre priorité.
L'Hôtel le Richemont met en place des mesures de sécurité organisationnelles et techniques adaptées au degré de sensibilité des données personnelles pour les protéger contre toute intrusion malveillante, toute perte, altération ou divulgation à des tiers non autorisés.
Lors de l’élaboration, de la conception, de la sélection et de l’utilisation de nos services qui reposent sur le traitement de données personnelles, L'Hôtel le Richemont prend en compte le droit à la protection des données personnelles dès leur conception.
Toutes les données personnelles étant confidentielles, leur accès est limité aux collaborateurs de l'Hôtel le Richemont ou prestataires agissant pour le compte de l'Hôtel le Richemont, qui en ont besoin dans le cadre de l’exécution de leurs missions. Toutes les personnes ayant accès à vos données sont liées par un devoir de confidentialité et s’exposent à des mesures disciplinaires et/ou autres sanctions si elles ne respectent pas ces obligations.
Les opérations avec un tiers destinataire font l’objet d’un contrat afin d’assurer la protection de vos données personnelles et du respect de vos droits.
Nous sommes totalement engagés pour une protection efficace des données personnelles que vous nous confiez. Dans ce souci permanent de sécurité et de protection, nous vous encourageons à faire preuve de prudence pour empêcher tout accès non autorisé à vos données personnelles et à protéger vos terminaux (ordinateur, smartphone, tablette) contre tout accès non souhaité, voire malveillant, par un mot de passe robuste, qu’il est recommandé de changer régulièrement. Si vous partagez un terminal, nous vous recommandons de vous déconnecter après chaque utilisation.
10 - NOTRE DÉLÉGUÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Notre délégué à la protection des données personnelles (DPO) est disponible pour répondre à vos questions à l’adresse suivante :
- Par mail à : info@hotel-richemont.com
